Última actualización: 21 de agosto de 2026.
Proveedor y responsable: Autometa Refacciones Imposibles, persona física con actividad empresarial, quien opera comercialmente como Autometa Refacciones Imposibles (“Autometa”), RFC VEGG880512281, con domicilio físico y para recibir aclaraciones en Calle Lisboa Sur 12, colonia Nuevo Minatitlán, C.P. 96760, Minatitlán, Veracruz de Ignacio de la Llave, México. Sitio: autometarefacciones.com.
- Correo: autometarefacciones@gmail.com
- WhatsApp: +52 921 206 2384
- Horario ordinario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábado de 9:00 a 14:00, hora de Minatitlán, Veracruz. Los días inhábiles se informarán en el sitio o al responder la solicitud.
1. Objeto y principios del servicio
Estos Términos y Condiciones regulan la navegación, las solicitudes de compra asistida y las compraventas realizadas en Autometa. Nuestro propósito es acercar refacciones automotrices difíciles de conseguir mediante una validación técnica clara, trato directo y una fecha de entrega razonable. Actuamos bajo principios de legalidad, buena fe, información suficiente, precisión técnica, seguridad y respeto a la decisión del cliente.
La venta inicial está dirigida a entregas dentro de México. La información se presenta en español y los importes se expresan en pesos mexicanos, salvo indicación expresa en contrario.
2. Identidad, contacto y reclamaciones
El proveedor es la persona identificada al inicio. Puedes presentar dudas, aclaraciones, solicitudes de factura, cancelaciones, devoluciones, garantías o reclamaciones por correo o WhatsApp, sin costo por la atención. Autometa acusará recibo tan pronto como sea razonablemente posible dentro del horario publicado y dará seguimiento por el canal elegido.
3. Cómo funciona la compra asistida
- Seleccionas una o más refacciones y las agregas al carrito.
- Compartes nombre, número móvil con WhatsApp, código postal y VIN o datos completos del vehículo; eliges correo o WhatsApp como canal principal.
- Autometa revisa la aplicación de la pieza, existencia y empaque, y calcula el envío conforme al destino y al peso cobrable.
- Recibes una cotización u orden personalizada con la refacción validada, el precio de las piezas, envío, impuestos y demás cargos aplicables, así como una liga segura de Shopify para revisar y pagar el total. Cuando exista una cobertura comercial particular del fabricante o proveedor, la cotización distinguirá su alcance y duración de la garantía mínima aplicable.
- Antes de pagar puedes corregir cantidades, destino o datos del vehículo. La compra se confirma cuando el pago es autorizado y Shopify emite la confirmación del pedido.
Enviar el formulario o abrir el mensaje de WhatsApp no genera un cargo, no constituye una compra y no reserva inventario. La cotización tendrá la vigencia que se indique en el mensaje u orden personalizada. Si no se indica vigencia, estará sujeta a existencia y a una nueva validación antes del pago.
4. WhatsApp y canal de atención
El número móvil con WhatsApp es indispensable en el flujo asistido para verificar datos críticos, atender incidencias de compatibilidad o entrega y dar continuidad al pedido. Al seleccionar un canal y pulsar el botón de envío o continuación, confirmas que el número proporcionado puede recibir WhatsApp y autorizas su uso exclusivamente para gestionar esa solicitud, cotización, pedido, envío, garantía, devolución o soporte relacionado. El canal elegido será el principal; Autometa sólo usará el otro canal cuando sea necesario para resolver el caso, no pueda entregarse el mensaje principal o tú lo solicites.
Esta aceptación operativa no autoriza publicidad. Cualquier mensaje promocional requerirá un consentimiento separado y opcional. Puedes pedir en cualquier momento que Autometa deje de contactarte por WhatsApp, sin afectar un pedido ya celebrado; acordaremos un canal alterno para las comunicaciones indispensables.
5. Información de productos y compatibilidad
Las fotografías son ilustrativas y pueden existir variaciones razonables de empaque, tono, etiqueta o país de fabricación que no alteren la especificación ofrecida. Números de parte, cruces de catálogo y marcas de vehículos pertenecen a sus respectivos titulares y se usan sólo para identificar la aplicación.
Los SKU publicados permiten explorar disponibilidad y especificaciones, pero no constituyen por sí solos una confirmación automática de compatibilidad con cualquier vehículo. Por las variaciones de motor, versión, equipamiento y año-modelo, Autometa recomienda consultar la aplicación con un especialista antes del pago; en el flujo de compra asistida, esa revisión forma parte del servicio.
El cliente debe proporcionar información exacta y completa: VIN cuando esté disponible, marca, modelo, año, motor, versión, número de parte y cualquier modificación relevante. Autometa contrastará esos datos con catálogos y evidencia disponible; cuando una aplicación no pueda confirmarse con certeza, lo informará antes del pago y podrá solicitar fotografías, medidas o datos adicionales. La validación guiada no traslada al cliente las obligaciones legales de Autometa ni limita los derechos que correspondan cuando Autometa confirme una aplicación con información correcta.
- Si Autometa suministra una pieza incorrecta pese a haber recibido datos correctos y completos, gestionará la corrección y los gastos razonables de devolución y reenvío que correspondan.
- Si el error deriva de datos falsos, incompletos o equivocados del cliente, de modificaciones no informadas o de una compra realizada contra una advertencia expresa, podrán trasladarse al cliente los gastos documentados de devolución o nuevo envío, sin reducir los derechos legales por defectos o incumplimiento.
Cuando una pieza sea importada, su origen, condiciones de servicio y garantía se informarán con base en los datos del fabricante o proveedor disponibles antes del pago o en la documentación que acompañe al producto. Si el origen es determinante para tu decisión, solicítalo antes de pagar.
6. Precios, impuestos, disponibilidad y errores
El precio visible en el catálogo corresponde a la pieza y puede no incluir el envío mientras éste no haya sido calculado. Antes del pago, la orden personalizada mostrará de manera notoria el monto total en moneda nacional, incluidos envío, impuestos y cargos adicionales aplicables. No se agregarán cargos no aceptados.
La existencia y el precio se verifican durante la compra asistida. Si antes del pago existe una diferencia, Autometa la explicará y el cliente decidirá si continúa. Si después del pago se detecta falta de existencia o un error manifiesto, Autometa no hará sustituciones unilaterales: ofrecerá esperar, elegir una alternativa con consentimiento expreso o recibir el reembolso íntegro correspondiente.
7. Pago y seguridad
Los pagos se procesan mediante Shopify y los proveedores habilitados en la liga de pago. Autometa no solicita por WhatsApp ni conserva números completos de tarjeta, códigos de seguridad o contraseñas. No compartas esa información por chat o correo. La orden, el comprobante de pago y las comunicaciones relacionadas constituyen evidencia de la transacción.
Autometa podrá detener temporalmente una orden para verificar identidad, domicilio o pago cuando existan señales objetivas de fraude, suplantación o riesgo. Si no puede validarse legítimamente, el pedido será cancelado y el importe recibido se reintegrará por el medio procedente.
8. Envío y entrega
Los envíos se sujetan a la Política de envíos. DHL Express es el transportista principal de esta etapa, pero no es exclusivo. Autometa podrá proponer otro transportista cuando DHL no admita el artículo, el destino requiera otra solución o una alternativa resulte objetivamente más adecuada; el cliente conocerá y aceptará el costo y condiciones antes del pago.
9. Cancelación, revocación, devoluciones y garantías
En ventas a distancia, el cliente puede revocar su consentimiento dentro de los cinco días hábiles contados a partir de la entrega, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor. En una revocación por cambio de decisión, los gastos de flete y seguro de regreso corresponden al cliente y la pieza debe mantenerse sin uso y en el estado recibido, en la medida compatible con una revisión razonable.
Toda pieza vendida por Autometa cuenta con una garantía no menor de 90 días naturales desde la entrega, sin perjuicio de una vigencia mayor ofrecida por el fabricante o indicada en la orden. Los defectos, vicios ocultos, entrega de una pieza distinta o incompatibilidad imputable a Autometa se atienden conforme a la ley y a la Política de garantías. Consulta también la Política de devoluciones.
En determinados productos, la cotización podrá indicar un periodo comercial inicial de 30 días naturales para gestionar con prioridad la revisión o el procedimiento disponible ante el fabricante o proveedor. Ese periodo no es la duración total de la garantía, no extingue derechos al día 30 y no sustituye ni reduce la cobertura mínima de 90 días frente a Autometa. Para evitar confusión, la cotización deberá mostrar ambas condiciones antes del pago.
Ninguna frase de estas políticas limita la reposición, devolución, reducción del precio, bonificación, compensación o indemnización que legalmente corresponda.
10. Instalación y uso responsable
Las refacciones deben instalarse de acuerdo con la información del fabricante, especificaciones de torque, lubricación, limpieza, calibración y procedimientos de seguridad aplicables. Para componentes que comprometan frenos, dirección, distribución, combustible, sistemas eléctricos, bolsas de aire u otros sistemas críticos, se recomienda instalación y diagnóstico por personal competente.
Una recomendación de instalación no sustituye el diagnóstico mecánico del vehículo ni transforma a Autometa en taller, salvo que se contrate expresamente un servicio distinto.
11. Mercancías restringidas o especiales
Baterías, bolsas de aire, pretensores, fluidos, aerosoles, químicos, mercancías peligrosas y piezas sobredimensionadas pueden requerir embalaje, documentación, transportista o cotización especial. Autometa sólo confirmará la venta y envío cuando exista una ruta segura y legal. Si no es viable, se informará antes del pago o se reembolsará íntegramente si la restricción se conoce después.
12. Uso del sitio y propiedad intelectual
No está permitido usar el sitio para fraude, suplantación, interferencia técnica, extracción automatizada abusiva o actos contrarios a la ley. El contenido propio de Autometa —textos, identidad visual, fotografías propias y materiales técnicos— está protegido. Las marcas y catálogos de terceros conservan la titularidad de sus propietarios.
13. Disponibilidad del sitio y responsabilidad
Autometa procura que el sitio y las ligas funcionen de forma segura, pero pueden existir interrupciones por mantenimiento, Shopify, telecomunicaciones o causas fuera de control razonable. Una interrupción no autoriza a Autometa a conservar pagos por pedidos que no pueda cumplir. Nada en estos Términos libera a Autometa de responsabilidad civil ni transfiere al transportista obligaciones que legalmente correspondan al proveedor.
14. Cambios a los términos
Los cambios se publicarán con nueva fecha y aplicarán hacia el futuro. La versión aceptada al confirmar el pedido rige esa compra; Autometa no modificará unilateralmente una operación ya pagada en perjuicio del cliente.
15. Ley aplicable y PROFECO
Se aplican las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en especial la Ley Federal de Protección al Consumidor y la normativa de comercio electrónico y protección de datos. Las partes procurarán resolver cualquier diferencia directamente y de buena fe. El cliente conserva el derecho de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) por sus canales oficiales o ante la autoridad competente; no se impone una jurisdicción extranjera ni se renuncia a derechos irrenunciables.