Última actualización: 21 de agosto de 2026.
Proveedor y responsable: Autometa Refacciones Imposibles, persona física con actividad empresarial, quien opera comercialmente como Autometa Refacciones Imposibles (“Autometa”), RFC VEGG880512281, con domicilio físico y para recibir aclaraciones en Calle Lisboa Sur 12, colonia Nuevo Minatitlán, C.P. 96760, Minatitlán, Veracruz de Ignacio de la Llave, México. Sitio: autometarefacciones.com.
- Correo: autometarefacciones@gmail.com
- WhatsApp: +52 921 206 2384
- Horario ordinario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábado de 9:00 a 14:00, hora de Minatitlán, Veracruz. Los días inhábiles se informarán en el sitio o al responder la solicitud.
1. Cobertura y vigencia
Toda refacción vendida por Autometa cuenta con una garantía mínima de 90 días naturales a partir de la entrega. Si la ficha del producto, la orden o el fabricante ofrecen un plazo mayor, se respetará el plazo más favorable aplicable. La garantía ampara defectos de fabricación, vicios ocultos, falta de conformidad con las especificaciones ofrecidas y entrega de una pieza distinta.
La garantía legal no se reduce por tratarse de una pieza eléctrica, electrónica, importada, instalada o sin la caja original. En esos casos puede requerirse evidencia técnica razonable para identificar la causa, pero no habrá exclusiones automáticas contrarias a la ley.
2. Productos con periodo comercial inicial de 30 días
En ciertos productos, el fabricante o proveedor puede ofrecer a Autometa un periodo comercial inicial de 30 días naturales para tramitar con prioridad una revisión, autorización o procedimiento de sustitución. Cuando aplique, Autometa lo indicará expresamente en la cotización antes del pago, en lenguaje claro y junto con la garantía mínima de Autometa.
Este periodo comercial no es la duración total de la garantía. No termina la protección al día 30 y no sustituye ni reduce la garantía mínima de 90 días naturales prevista en esta política. Si el fabricante o proveedor limita su propio trámite comercial a 30 días, esa limitación regula la gestión interna con dicho tercero y no se traslada al cliente para disminuir sus derechos frente a Autometa.
La cotización distinguirá, según corresponda: (a) la garantía de Autometa, nunca menor a 90 días naturales desde la entrega; (b) cualquier garantía adicional de mayor duración; y (c) el periodo comercial inicial de 30 días, si existe. En caso de duda o contradicción, prevalecerán la ley y la condición más favorable que resulte aplicable al consumidor.
3. Compatibilidad
- Si Autometa confirmó la aplicación con datos correctos y entregó una pieza incompatible, gestionará reposición, devolución o la solución que corresponda, incluyendo los gastos razonables de transporte.
- Si el cliente proporcionó datos falsos, incompletos o incorrectos, omitió modificaciones del vehículo o compró contra una advertencia expresa, la incompatibilidad por esa causa no constituye defecto del producto. Aun así, Autometa evaluará una devolución de pieza sin uso conforme a su política y los derechos legales.
4. Cómo solicitarla
Contacta a Autometa por correo o WhatsApp e incluye, en la medida disponible:
- número de pedido, nombre o dato que permita identificar la compra;
- SKU o número de parte;
- descripción clara de la falla y cuándo apareció;
- fotografías o video de la pieza, etiquetas, empaque y vehículo;
- VIN y datos del vehículo;
- diagnóstico, códigos de falla, valores de medición o evidencia de instalación cuando sean razonablemente necesarios.
No es obligatorio presentar un ticket físico si la compra puede identificarse por otros medios. Conserva la pieza, accesorios y empaque porque facilitan el transporte y la evaluación. No la desarmes, alteres ni destruyas antes de recibir instrucciones, salvo que sea indispensable por seguridad.
5. Evaluación técnica
Autometa hará una revisión inicial y podrá solicitar devolución de la pieza, inspección del fabricante, pruebas o dictamen técnico. En piezas que requieren conocimientos especializados, la causa podrá verificarse mediante personal competente, peritos o laboratorios cuando proceda. La evaluación distinguirá entre defecto de origen y daño causado después de la entrega.
Autometa acusará recibo durante el horario de atención y procurará indicar los siguientes pasos dentro de un día hábil. La reclamación será satisfecha dentro del plazo legal aplicable, que para los supuestos del artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor no excede de 15 días desde la reclamación, sin perjuicio del tiempo estrictamente necesario para una prueba técnica acordada o de los derechos del cliente ante una demora.
6. Supuestos no atribuibles al producto
Autometa podrá negar total o parcialmente la garantía cuando exista evidencia objetiva de que la falla fue causada por:
- instalación contraria a especificaciones, torque incorrecto o herramientas inadecuadas;
- contaminación, falta de lubricación, purga, programación, calibración o limpieza requerida;
- sobrecalentamiento, falta de mantenimiento o falla de otro componente no corregida;
- uso en vehículo o aplicación distinta, competencia, sobrecarga, choque o uso anormal;
- modificación, desarme, reparación no autorizada o daño deliberado;
- deterioro esencial, irreparable y grave imputable al cliente.
La sola instalación, la ausencia del empaque o el trabajo realizado por un taller no constituyen por sí mismos prueba de mal uso. Autometa explicará la razón y la evidencia de cualquier negativa.
7. Soluciones
Cuando la garantía proceda, el cliente conservará los derechos previstos por la ley, incluyendo, según el caso, reposición por una pieza nueva, restitución, rescisión, reducción del precio, reembolso y las bonificaciones o compensaciones aplicables. Un reembolso se realizará por el mismo medio de pago, salvo que el cliente acepte otro.
Autometa cubrirá los gastos necesarios y razonables de transporte para hacer efectiva una garantía procedente en un lugar distinto. El tiempo de reparación no se descuenta del plazo de garantía; una pieza sustituida inicia el plazo que legalmente corresponda.
8. Gastos adicionales
La garantía de la pieza no incluye automáticamente mano de obra, grúa, vehículo sustituto, diagnóstico de terceros o daños consecuenciales. Esto no excluye los gastos, daños o indemnizaciones que deban cubrirse cuando exista responsabilidad demostrada de Autometa o así lo ordene la ley. No autorices trabajos o destrucción de la pieza esperando un reembolso sin consultarlo previamente, excepto ante una emergencia de seguridad.
9. Garantía del fabricante
Cuando exista garantía adicional del fabricante, Autometa ayudará a tramitarla y comunicará requisitos legítimos, lugares de servicio y origen del producto. La garantía del fabricante complementa, pero no sustituye ni reduce, los derechos frente a Autometa como vendedor.
10. Inconformidad
Si no estás de acuerdo con el resultado, solicita la evidencia y una segunda revisión por los medios de contacto. Conservas el derecho de acudir a PROFECO o a la autoridad competente.