Preguntas Frecuentes

Última actualización: 21 de agosto de 2026.

En Autometa no compras sólo un número de parte: recibes una experiencia de compra guiada, confiable y cómoda. Puedes explorar los SKU disponibles y un especialista te acompaña para confirmar la aplicación, calcular el envío y entregarte el total antes de pagar. Así reducimos errores sin pedirte que seas experto en catálogos automotrices.

¿Qué significa una compra guiada en Autometa?

Significa que una persona del equipo revisa contigo la refacción, los datos del vehículo, la disponibilidad y el envío antes de generar la orden final. Tendrás un canal claro para resolver dudas desde la búsqueda hasta la entrega y, si fuera necesario, durante la posventa.

¿Puedo revisar los SKU disponibles en la tienda?

Sí. El catálogo te permite comparar piezas, marcas, números de parte y precios visibles. Cada SKU es un punto de partida útil, pero verlo publicado no confirma automáticamente que aplique a todas las versiones de un vehículo. Las variaciones de motor, año-modelo, equipamiento y mercado pueden cambiar la pieza correcta.

¿Debo consultar la aplicación con un especialista?

Lo recomendamos siempre y, en la compra asistida, Autometa realiza esa validación antes de enviarte la liga de pago. Comparte tu VIN o los datos completos del vehículo y revisaremos la aplicación con la evidencia disponible. Esta orientación busca darte certeza y evitar devoluciones; no elimina tu libertad de decisión ni traslada al cliente las obligaciones legales de Autometa.

¿Qué pasa si ya conozco el número de parte?

Compártelo: acelera la búsqueda. Aun así, conviene contrastarlo con VIN, motor y versión, especialmente cuando existen cruces de catálogo o actualizaciones de fabricante. La cotización final identificará la refacción validada antes del pago.

¿Cómo funciona la compra?

Explora el catálogo o solicita una refacción especial.
Agrega el SKU al carrito y comparte los datos del vehículo y destino.
Elige un solo canal de atención: correo o WhatsApp.
Un especialista valida aplicación, existencia, empaque y envío.
Recibes una orden personalizada de Shopify con el total para revisar y pagar de forma segura.

Enviar la solicitud no genera un cargo ni te obliga a comprar.

¿Por qué no pago inmediatamente desde el carrito?

Porque una misma pieza puede cambiar por motor, versión o VIN, y el envío depende del empaque, peso cobrable y código postal. La revisión previa protege tu tiempo y tu dinero: primero confirmamos la pieza y después te mostramos el monto total.

¿Qué datos del vehículo necesito?

Preferentemente el VIN de 17 caracteres. Si no lo tienes, indica marca, modelo, año, motor, versión, número de parte y, cuando ayuden, fotografías de la pieza o sus etiquetas. Si la información no permite una confirmación razonable, te lo diremos antes del pago y solicitaremos sólo los datos adicionales necesarios.

¿Por qué el número con WhatsApp es obligatorio aun si elijo correo?

Es un dato operativo para resolver con rapidez una duda crítica de compatibilidad o entrega. El canal que elijas será el principal y Autometa no utilizará el número para publicidad sin un consentimiento separado. Si no puedes usar WhatsApp, escribe a autometarefacciones@gmail.com para acordar una alternativa accesible.

¿Recibiré dos mensajes o haré dos solicitudes?

No. Eliges un solo canal. Por correo, el formulario llega a Autometa. Por WhatsApp, se abre un mensaje prellenado: revísalo y presiona Enviar. No necesitas repetir el proceso; el equipo sólo usará el canal alterno si es indispensable para resolver el caso o tú lo solicitas.

¿Cuánto tarda la respuesta?

En horario de atención puede tardar hasta 45 minutos. Las solicitudes recibidas fuera del horario se atienden en el siguiente periodo hábil. Horario: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábado de 9:00 a 14:00, hora de Minatitlán.

¿Qué veré antes de pagar?

La orden personalizada mostrará la refacción validada, cantidad, precio, envío, impuestos, total y condiciones relevantes. Cuando un producto tenga un periodo comercial particular del fabricante o proveedor, también se indicará de forma clara y separada de la garantía mínima de Autometa. Podrás revisar y corregir la información antes de aceptar el pago.

¿El precio del producto ya incluye envío?

No necesariamente. El carrito puede mostrar sólo el subtotal de las refacciones. Autometa calcula el envío según destino y empaque; la orden personalizada de Shopify mostrará todos los cargos aplicables y el total antes de pagar.

¿DHL siempre realizará el envío?

DHL Express es la opción principal, pero no se fuerza. Para zonas sin cobertura adecuada, mercancías restringidas, baterías, fluidos o piezas pesadas o voluminosas, Autometa puede proponer otra solución. Siempre conocerás la alternativa y su costo antes de pagar.

¿Cómo pago?

Mediante la liga segura de Shopify que Autometa envía al canal elegido. Revisa productos, cantidades, destino y total. No compartas números completos de tarjeta, NIP, contraseñas o códigos de seguridad por WhatsApp o correo.

¿Cómo sé dónde va mi pedido?

Cuando se despache recibirás la guía o enlace de rastreo. Si no aparece movimiento después del plazo de preparación comunicado, contacta a Autometa con tu número de pedido y te ayudaremos a revisarlo.

¿Qué pasa si la pieza no es compatible?

Avísanos antes de alterarla o instalarla nuevamente. Si proporcionaste información correcta y Autometa confirmó una pieza incompatible, gestionaremos la corrección y los gastos razonables que correspondan. Si los datos fueron incorrectos o incompletos, revisaremos contigo si la pieza puede devolverse y qué costos documentados aplican. Consulta Garantías y Devoluciones.

¿Cuánto dura la garantía?

Autometa ofrece una garantía mínima de 90 días naturales desde la entrega, o más cuando la orden o el fabricante indiquen una cobertura mayor. No se pierde automáticamente por ser una pieza eléctrica, estar instalada o no conservar la caja; puede requerirse evidencia técnica razonable para determinar la causa.

¿Hay productos con un periodo comercial de 30 días?

Puede haber productos cuyo fabricante o proveedor maneje un periodo comercial inicial de 30 días naturales para gestionar con prioridad una revisión o trámite. Si aplica, aparecerá expresamente en tu cotización antes del pago. Ese periodo no es la garantía total: Autometa mantiene la garantía mínima de 90 días naturales y los demás derechos por defectos, vicios ocultos o falta de conformidad.

¿Puedo devolver una pieza porque cambié de opinión?

En la venta a distancia puedes revocar dentro de cinco días hábiles desde la entrega si la pieza se mantiene sin uso y en el estado recibido, en la medida compatible con una revisión razonable; en ese caso cubres el regreso. Los defectos, errores de surtido y demás derechos legales se atienden por separado.

¿Cómo solicito factura?

Envía RFC, nombre o razón social, código postal fiscal, régimen fiscal, uso del CFDI y número de pedido. El correo y la Constancia de Situación Fiscal son opcionales. Consulta la página de Facturación.

¿Venden piezas importadas o de pedido especial?

Sí. Antes del pago Autometa indicará, con base en la información disponible, origen, disponibilidad, tiempo estimado y cualquier condición especial. No se sustituirá una pieza sin tu aceptación.