Última actualización: 20 de agosto de 2026.
Proveedor y responsable: Autometa Refacciones Imposibles, persona física con actividad empresarial, quien opera comercialmente como Autometa Refacciones Imposibles (“Autometa”), RFC VEGG880512281, con domicilio físico y para recibir aclaraciones en Calle Lisboa Sur 12, colonia Nuevo Minatitlán, C.P. 96760, Minatitlán, Veracruz de Ignacio de la Llave, México. Sitio: autometarefacciones.com.
- Correo: autometarefacciones@gmail.com
- WhatsApp: +52 921 206 2384
- Horario ordinario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábado de 9:00 a 14:00, hora de Minatitlán, Veracruz. Los días inhábiles se informarán en el sitio o al responder la solicitud.
1. Derecho de revocación en ventas a distancia
El cliente puede revocar su consentimiento dentro de los cinco días hábiles contados a partir de la entrega, mediante un aviso fehaciente por correo o WhatsApp. En una revocación por cambio de decisión, el producto debe mantenerse sin uso y en el estado original en que fue entregado, con accesorios, manuales y empaque en la medida razonablemente posible. Los costos de flete y seguro de regreso corresponden al cliente.
Revisar el producto no equivale por sí mismo a usarlo. Sin embargo, una pieza instalada, energizada, programada, contaminada o alterada puede dejar de ser apta para una devolución por simple cambio de decisión. Esto no elimina derechos por defecto, vicio oculto, pieza distinta o incumplimiento.
2. Error, defecto o incompatibilidad imputable a Autometa
Si la pieza recibida es distinta a la ofrecida, llega dañada, presenta un defecto o resulta incompatible pese a que proporcionaste datos correctos y completos y Autometa confirmó la aplicación, contáctanos. Autometa facilitará la devolución y cubrirá los gastos razonables de transporte; podrás elegir la solución prevista por la ley que corresponda al caso.
3. Datos incorrectos o cambio de decisión
Si seleccionaste una pieza con datos incompletos o equivocados, omitiste modificaciones del vehículo o decidiste no usarla, Autometa revisará si permanece nueva, completa y comercializable. Dentro del derecho de revocación se aplicarán sus reglas; fuera de ese plazo, una devolución voluntaria dependerá de que el proveedor pueda aceptarla sin perjuicio desproporcionado y podrá negarse si la pieza ya fue instalada, programada, contaminada, dañada o es imposible verificar su integridad.
No se cobrará una penalización automática o “restocking fee”. Podrán descontarse únicamente daños, faltantes o costos directos documentados atribuibles al cliente y permitidos por la ley, informándolos antes de concluir el reembolso.
4. Pedidos especiales e importados
Una pieza localizada, importada o adquirida específicamente para una solicitud se identificará antes del pago. Si el cliente pide cancelarla después de que Autometa haya asumido costos no recuperables, éstos sólo podrán trasladarse cuando se hayan informado, sean comprobables y la ley lo permita. Ninguna condición de pedido especial elimina los derechos por revocación aplicable, defecto, entrega incorrecta o incumplimiento.
Los bienes realmente hechos a la medida o que por su naturaleza no puedan devolverse se identificarán expresamente antes del pago; no se presume que toda refacción especial entra en esa excepción.
5. Procedimiento
- Escribe por correo o WhatsApp e indica número de pedido, pieza y motivo.
- Autometa confirmará la ruta, documentación y guía cuando corresponda. No envíes la pieza sin instrucciones, porque podría perderse o generar cargos evitables.
- Protege el empaque del fabricante dentro de una caja exterior; no pegues la guía directamente sobre la caja original cuando pueda evitarse.
- Incluye accesorios y componentes recibidos. El ticket físico no es indispensable si la compra puede identificarse de otra manera.
- Autometa inspeccionará la pieza y comunicará el resultado y solución.
6. Plazos y reembolsos
Autometa acusará recibo dentro del horario de atención y procurará dar instrucciones en un día hábil. En reclamaciones por producto distinto, defectuoso o no conforme, se observará el plazo legal de resolución aplicable. Una vez aprobada la devolución, Autometa iniciará el reembolso dentro de cinco días hábiles; el banco o proveedor de pago puede requerir tiempo adicional para reflejarlo.
El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago, salvo que el cliente acepte otro. Cuando la ley reconozca bonificación, compensación, intereses o indemnización, la devolución del precio no los sustituye.
7. Empaque dañado o faltante
El empaque original ayuda a identificar, proteger y revender una pieza, pero su falta o daño no anula automáticamente una garantía o devolución legal. Para una devolución por cambio de decisión sí puede afectar el valor si el deterioro es imputable al cliente; Autometa lo evaluará de forma proporcional y con evidencia.
8. Envíos de regreso
- Revocación o cambio de decisión: el cliente cubre flete y seguro.
- Error de Autometa, defecto o no conformidad procedente: Autometa cubre los gastos necesarios y razonables.
- Error de datos del cliente: podrán corresponder al cliente los costos documentados, sin afectar derechos no relacionados con ese error.
9. Rechazo fundado y revisión
Si una devolución no procede, Autometa explicará la causa y evidencia disponible y acordará la devolución física de la pieza. Puedes solicitar una segunda revisión o acudir a PROFECO. Estas condiciones no limitan derechos irrenunciables.