Última actualización: 20 de agosto de 2026.
Proveedor y responsable: Autometa Refacciones Imposibles, persona física con actividad empresarial, quien opera comercialmente como Autometa Refacciones Imposibles (“Autometa”), RFC VEGG880512281, con domicilio físico y para recibir aclaraciones en Calle Lisboa Sur 12, colonia Nuevo Minatitlán, C.P. 96760, Minatitlán, Veracruz de Ignacio de la Llave, México. Sitio: autometarefacciones.com.
- Correo: autometarefacciones@gmail.com
- WhatsApp: +52 921 206 2384
- Horario ordinario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábado de 9:00 a 14:00, hora de Minatitlán, Veracruz. Los días inhábiles se informarán en el sitio o al responder la solicitud.
1. Alcance
Esta política aplica a pedidos con entrega dentro de México. Durante esta fase no se habilitan envíos internacionales en el checkout. La disponibilidad, transportista, costo y fecha estimada se confirman antes del pago mediante la compra asistida.
2. Cálculo del costo
El subtotal mostrado en el carrito corresponde a las refacciones. El envío se calcula después de validar código postal, cantidad, peso y dimensiones del empaque final, valor, restricciones y servicio disponible. La liga de Shopify mostrará el total final antes de pagar.
El transportista puede cobrar el mayor entre el peso físico y el peso volumétrico, además de combustible, zona extendida, manejo especial, seguro u otros conceptos aplicables. Autometa incorporará los cargos conocidos en la cotización y no agregará cargos no aceptados después del pago, salvo un cambio solicitado por el cliente.
3. Transportista
DHL Express es el transportista principal por su trazabilidad y cobertura, pero la integración no es forzada ni exclusiva. Autometa podrá ofrecer o utilizar otro transportista cuando:
- DHL no cubra adecuadamente el código postal o la pieza;
- se trate de carga sobredimensionada, pesada, restringida o peligrosa;
- exista una diferencia objetiva de costo, seguridad o tiempo que beneficie la operación; o
- una contingencia impida prestar el servicio inicialmente previsto.
La opción definitiva, el costo y cualquier diferencia relevante se informarán antes del pago. Después del pago no se cambiará a una modalidad materialmente inferior sin consentimiento.
4. Preparación y tránsito
El plazo de preparación depende de la existencia, validación y origen de la pieza. Autometa comunicará en la cotización u orden personalizada la fecha estimada de despacho o cualquier condición de pedido especial. El tiempo de tránsito comienza cuando el transportista recoge y realiza el primer escaneo; no incluye el tiempo de localización, importación o preparación informado por separado.
Los plazos del transportista son estimados, salvo que se ofrezca expresamente un servicio garantizado. Zonas remotas, clima, bloqueos, alta demanda, errores de domicilio, restricciones operativas o caso fortuito pueden modificar la entrega. Autometa informará y gestionará el seguimiento de buena fe; una demora no elimina los derechos que correspondan cuando exista incumplimiento.
5. Dirección y contacto
El cliente debe revisar nombre, teléfono, calle, número, colonia, código postal, municipio, estado y referencias antes de pagar. Solicita cualquier corrección antes del despacho. Si el error es imputable al cliente, los costos documentados de reexpedición, retorno o corrección podrán ser a su cargo; si es imputable a Autometa, Autometa los cubrirá.
El número con WhatsApp permite resolver incidencias de última milla. El transportista también puede contactar al destinatario conforme a sus prácticas de entrega.
6. Empaque, seguimiento y entrega
Autometa preparará un empaque razonable para la naturaleza de la pieza y podrá dividir un pedido en varios bultos cuando sea necesario. Al despachar, se compartirá la guía o enlace de seguimiento. La entrega se acreditará mediante los registros del transportista, sin impedir que el cliente demuestre una incidencia.
Si el empaque llega abierto, golpeado o mojado, conserva el embalaje, toma fotografías y repórtalo a Autometa tan pronto como sea posible, idealmente dentro de las primeras 24 horas. Ese plazo facilita la reclamación con la paquetería, pero no extingue por sí solo los derechos legales.
7. Pérdida, daño o entrega incorrecta
Autometa será el punto de atención frente al cliente y apoyará la investigación con el transportista. Podrá solicitar fotografías, guía, empaque, descripción y demás evidencia razonable. Cuando la pérdida, daño o entrega incorrecta sea atribuible a Autometa o al servicio contratado, se ofrecerá la solución legal correspondiente, sin obligar al cliente a gestionar solo con la paquetería.
8. Mercancías especiales y restringidas
Baterías, bolsas de aire y pretensores, fluidos, aerosoles, químicos, combustibles, mercancías peligrosas, motores, transmisiones y piezas sobredimensionadas no se cotizan automáticamente. Pueden requerir clasificación, embalaje, documentación, aprobación de cuenta, transporte terrestre o carga especializada. Autometa confirmará primero una solución segura y legal; si no existe, no aceptará el pago o reembolsará íntegramente la operación afectada.
9. Recolección local
Cuando la recolección en Minatitlán aparezca en la cotización u orden, será gratuita y se entregará únicamente después de la confirmación de Autometa. Se solicitará el número de pedido y una identificación razonable de quien recoge. No acudas antes de recibir el aviso de disponibilidad.
10. Devoluciones y garantía
El transporte de regreso se rige por la Política de devoluciones y la Política de garantías. En una revocación por cambio de decisión, el cliente cubre flete y seguro. Si Autometa envió una pieza equivocada, incompatible pese a datos correctos, defectuosa o distinta de la ofrecida, Autometa gestionará y cubrirá los gastos razonables que legalmente correspondan.
11. Atención
Para cotizaciones, seguimiento o incidencias utiliza el correo o WhatsApp publicados al inicio. Indica número de pedido o cotización y guía, si ya existe.